TEORÍA GENERAL DE LOS SISTEMAS

APORTES METODOLOGICOS

Jerarquía de los sistemas
Kennet Boulding proporciona una clasificación de los diferentes sistemas del universo y establece los siguientes níveles jerárquicos:
1-Primer nivel, estructura estática: Se le puede llamar nivel de los marcos de referencia.
2-Segundo nivel, sistema dinámico simple: Considera movimientos necesarios y predeterminados. Se puede denominar reloj de trabajo.
3-Tercer nivel, mecanismo de control o sistema cibernético: El sistema se autorregula para mantener su equilibrio.
4-Cuarto nivel, sistema abierto o autoestructurado: En este nível se comienza a diferenciar la vida. Puede considerarse nível de célula.
5-Quinto nivel, genético-social: Está caracterizado por las plantas.
6-Sexto nivel, sistema animal: Se caracteriza por su creciente movilidad, comportamiento teleológico y su autoconciencia.
7-Septimo nivel, sistema humano: Es el nivel de ser individual, considerado como un sistema de conciencia y habilidad para utilizar el lenguaje y símbolos.
8-Octavo nivel, sistema social o sistema de organizaciones humanas: Considera el contenido y significado de mensajes, la naturaleza y sus dimensiones del sistema de valores, la transcripción de imágenes en registros históricos, sutiles simbolizaciones artísticas, música, poesía y la compleja gama de emociones humanas.
9-Noveno nivel, sistemas trascendentales: Completan los sistemas de clasificación: Estos son los últimos y absolutos, los ineludibles y desconocidos, los cuales también presentan estructuras sistemáticas e interralaciones.
Teoría analógica o modelo de isomorfismo sistémico
Esta teoría busca integrar las diferentes áreas de las ciencias, por medio de relaciones que permitan armar modelos de aplicación.
Según los contenidos de la teoría de sistemas se modifican los factores repetitivos, extrayendo las similitudes estructurales que intervienen en un proceso,para facilitar la identificación de elementos comunes y permitir una equivalencia de términos entre las distintas ciencias.
La esencia de este modelo de isomorfismo es la correspondencia de los principios que rigen el comportamiento de objetos que esencialmente son diferentes y que presentan efectos que pueden necesitar un mismo procedimiento.
Modelo procesal o del sistema adaptativo complejo
Buckley categoriza los modelos existentes en la sociología y en la administración en dos tipos:
a)Aquellos de extracción y origén mecánico, a los que denomina modelo de equilibrio.
b)Aquellos de extracción y origén biológico, a los que llama modelos organísmicos u homeostáticos.
Teoría: ¨...El modelo de equilibrio es aplicable a tipos de sistemas que se caracterizan por perder organización al desplazarse hacia un punto de equilibrio y con posterioridad tienden a mantener ese nivel mínimo dentro de perturbaciones relativamente estrechas. Los modelos homeostáticos son aplicables a sistemas que tienden a mantener nivel de organización dada relativamente elevado a pesar de las tendencias constantes a disminuirlo. El modelo procesal o de sistema complejo adaptativo se aplica a los sistemas caracterizados por la elaboración o evolución de la organizacion;como veremos se benefician con las perturbaciones y la variedad del medio y de hecho dependen de estas¨.
Mientras algunos sistemas tienden al equilibrio, los del nivel 8 se caracterizan por sus propiedades morfogénicas o sea que tienden a una permanente transformación estructural, lo que hace que estos sistemas de nivel 8 se conserven activos y eficientes, que es la razón de su supervivencia.
LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS
las organizaciones son sistemas socio-tecnicos que estan incluidos en otro más amplio que es la sociedad con la que interactua mutuamente.
También puede ser un sistema social integrado por individuos y grupos de trabajo, dentro de un contexto que controla parcialmente, desarrollando actividades y aplicando recursos a favor de valores comunes.
Subsistemas que forman la empresa
a) Sistema psicosocial: Compuesto por individuos y grupos en interacción. Formado por la conducta individual y la motivación, relaciones de status y de rol, dinámica de grupos y los sistemas de influencia.
b) Subsistema técnico: Son los conocimientos para el desarrollo de tareas, incluyendo las técnicas usadas para la transformación de insumos en productos.
c) Subsistema administrativo: Relaciona a la organización con su medio y establece los objetivos, desarrolla planes de integración, estrategia y operación, mediante el diseño de la estructura y el establecimiento de los procesos de control.
METODOLOGIA DE APLICACION DE LA T.G.S. PARA EL ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS
Administrativamente tiene las siguientes etapas:
a) Analisis de situación: En esta etapa el analista toma conocimiento del sistema, ubica su origen, objetivo y trayectoria.
1-Definición de objetivo: El analista determina para que ha sido requerido. Estudiando efectos y causas.
2- Formulación del plan de trabajo: El analista fija los límites de interes del estudio a realizar, la metodología, los recursos materiales y humanos que necesitará, el tiempo que necesita para el desarrollo del trabajo y el costo del mismo. A partir de la aprobación de esta etapa se continúa con la metodología.
3- Relevamiento: El analista recoge toda la información necesaria para el sistema en estudio, así como la que hace al límite de interes.
4- Diagnostico: El analista mide la eficacia y la eficiencia del sistema en estudio. Eficacia es cuando el sistema logra los objetivos y eficiencia es cuando se logran los objetivos con una relación costo beneficio positiva. El analista debe lograr implementar ambas cosas, pero si el sistema es eficiente el analista sólo podra optimizarlo.
5- Diseño: El analista diseña el nuevo sistema.
a) Diseño global: Se determina la salida, los archivos, las entradas, se hace un cálculo de costos y se enumeran los procedimientos. Este tipo de diseño debe ser presentado para su aprobación y asi seguir al siguiente paso.
b) Diseño detallado: El analista desarrolla en detalle la totalidad de los procedimientos enumerados en el diseño global y formula la estructura de organización que se aplicara sobre dichos procedimientos.
6-Implementación: Significa llevar a cabo la práctica del mismo, y se hace de tres formas.
a)Global
b)En fases
c)En paralelo
7- Seguimiento y control: El analista debe verificar los resultados del sistema implementando y aplicando las acciones correctivas necesarias para ajustar posibles problemas.
EL SISTEMA DE CONTROL
Concepto
Un sisema de control estudia la conducta del sistema despues de su implementación, con el fin de regularlo de un modo conveniente para su supervivencia. Su caracteiristica principal es que sus elementos deben ser suficientemente sensitivos y rápidos para satisfacer los requisitos para cada función de control.
elementos básicos:
a) Una variable;que es el elemento que se desea controlar.
b) Mecanismos sensores sencillos para medir los cambios de la variable.
c) Los medios motores para poder desarrollar acciones correctivas.
d)Fuente de enegía necesaria para cualquier tipo de actividad.
e)La retroalimentación, que a través de la comunicación del estado de la variable por los sensores, logra llevar a cabo las acciones correctivas.
Método de control
Alternativa para reducir la cantidad de información dirigida a quienes toman decisiones, sin dejar de aumentar su contenido informativo. Existen tres formas básicas para implementar este método y son :
1- Reporte de variación: Compara los datos de los echos reales con los datos que representan los hechos planeados. El resultado se informa unicamente al encargado de tomar decisiones para que se tomen las medidas necesarias.
2-Decisiones programadas: Aplicación que implica el desarrollo y la implementación de decisiones programadas. Una parte apreciable de las decisiones de caracter técnico y una pequeña parte de las decisiones de caracter tácticas abarcan decisiones repetitivas y rutinarias. Diseñando el sistema de información de manera que ejecute esas decisiones de rutina, el analista proporciona a los administradores más tiempo para dedicarse a otras decisiones menos estructuradas.
Si se logra que el sistema vigile las ordenes pendientes y programe las decisiones de cuáles pedidos necesitan mayor atención, se logrará un significativo ahorro de tiempo y esfuerzo.
3- Notificación automatica: En este caso, el sistema como tal no toma decisiones, pero como vigila el flujo general de información puede proporcionar datos, cuando sea preciso y en el momento determinado.
Las notificaciones automáticas se hacen con algunos criterios predeterminados, pero sólo quienes toman las decisiones, deben decir si es necesario o no emprender alguna acción.
El sistema de control en las organizaciones
En total son cinco subsistemas corporativos:
1-Control
2-Organización
3-Planificación
4-Coordinación
5-Direccion
De ellos se desprende todo el proceso administrativo y debe considerarse como un movimiento circular, en el cual todos los sistemas están ligados intrincadamente.
El control determina si las asignaciones y las relaciones en la organización estan siendo cumplidas tal como se las había previsto.

Grafico del sistema o proceso de control

Este gráfico representa el sistema de control como un sistema cerrado, que posee caracteristicas de retroalimentación o autoregulación. Se parte de la actividad o realidad a la cual debemos medir, con el auxilio o utilización de normas, efectuada la decisión comparamos los resultados de los planes, de esta manera la realidad quedará ajustada para el futuro. Se nota en este punto que no sólo la realidad puede ser ajustadas, otras veces son los planes los que necesitan corrección por estar sensiblemente alejado de las actividades.


BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
Hermida, Jorge A. Ciencia de la administración. Ediciones Contabilidad Moderna
S.A.I.C. Buenos Aires ,mayo de 1983.
Fotocopias y apuntes facilitados por la cátedra.
Alvarez, Hector Felipe. Administración, una introducción al estudio de la administración.
Sociedad para estudios pedagógicos Argentinos. Córdoba 1987.
Yourdon, Edward. Análisis estructurado moderno. Prentice-Hall Panamericana,
S.A. México 1989.
Ramón García-Pelayo y y Gross. Pequeño Larousse Ilustrado (diccionario).
Ediciones Larousse. Francia 1977.
Estructura de las Organizaciones, carpeta del año 1994 curso 1K8


Trabajo realizado por:
Yolanda Jaramillo

TEORÍA GENERAL DE LOS SISTEMAS

El enfoque de sistemas puede servir como una base para lograr una convergencia ente la teoría de la organización y la práctica administrativa.
Este enfoque facilita la unificación de muchos campos del conocimiento usandose en las ciencias físicas, biologicas y sociales.
El primer expositor de la teoría general de los sistemas fué Ludwing Von Bertalanffy, con el fin de lograr una teoría integradora para el tratamiento de problemas cientificos.
Esta teoría busca evitar el estancamiento de las ciencias para lo cual empleo modelos utilizables y transferibles entre varios continentes cientificos.
La teoría general de los sistemas se basa en dos pilares: Aportes semanticos y aportes metodologicos
APORTES SEMANTICOS: La especialización de las ciencias forma un verdadero lenguaje, que sólo es manejado por los especialistas. Por lo cual cuando se tratan proyectos interdisciplinarios se presenta el problema de que cada ciencia maneja un lenguaje diferente.
La teoría de los sistema, para solucionar estos inconvenientes pretende introducir una semantica cientifica de utilización universal.
SISTEMA
Conjunto organizado , que no se refiere al campo físico, sino más bien al funcional.
Las funciones básicas realizadas por el sistema se pueden enumerar en: Entradas, procesos y salidas.
a)Entradas: Las entradas son recursos de ingresos al sistema que pueden ser materiales, humanos o de información, y constituyen la fuerza de arranque que suministra al
sistema las necesidades operativas y se clasifican en:
-En serie: Es la salida de un sistema anterior donde los sistemas se relacionan en forma
directa.
-Aleatoría: Entradas al azar en sentido estadistico y representan entradas potenciales para un
sistema.
-Retroacción: Es la reintroducción de una parte de las salidas en si mismo.
b)Procesos: El proceso es lo que transforma una entrada en salida.
cuando se conoce la forma en que se efectua la transformación, el proceso se
denomina ¨caja blanca¨. Sinembargo la mayoría de las veces la transformación delas
entradas en salidas es demasiado compleja y se producen diferentes
combinaciones de las salidas, debido a esto este proceso se denomina ¨caja
negra¨.
La caja negra representa los sistemas en donde no sabemos los elementos o cosas
que componen el sistema o proceso, pero si sabemos que a determinadas entradas
corresponden determinadas salidas; por lo que se puede deducir que a determinados
estímulos, las variables funcionan en cierto sentido.
c)Salidas: Las salidas son el resultado del proceso de las entradas y pueden adoptar forma de
producto, servicio o información.
Las salidas de un sistema pueden ser el proposito por el cual existe el siste-
ma y se puede convertir a la vez en entrada de otro sistema, repitiendose el
ciclo indefinidamente.
RELACIONES
Son los enlaces que vinculan a los objetos o subsistemas de un sistema más complejo.
Se clasifican en: Simbióticas, sinérgicas y superfluas.
Simbióticas: Son sistemas que sólo pueden funcionar conectados entre si, por lo que pueden ser
unipolares o bipolares. En los unipolares o sistema parasito, este no puede vivir sin
el otro sistema planta. Y en el sistema bipolar ambos sistemas dependen
mutuamente el uno del otro.
Sinérgica: Sinérgia significa ¨ acción combinada ¨ y es una relación que resulta útil porque
mejora el desempeño del sistema en general, ya que origina un producto mayor que
la suma de sus productos.
Superflua: Son los que repiten otras relaciones y aumentan la probabilidad de que un sistema
funcione todo el tiempo y no una parte del mismo. Aunque ellas aumentan el costo
del sistema, que sin ellas puede funcionar.
los atributos definen al sistema tal como lo conocemos u observamos y pueden ser
definidores o concomitantes, siendo los primeros los que designan o definen el siste-
ma, los concomitantes no establecen ninguna diferencia.
CONTEXTO
Siempre existe una relación mutua entre el sistema y el contexto, y existe un concepto en común a ambos que se llama ¨foco de atención ¨.
El contexto a analizar depende del foco de atención que se fije, el cual en términos de sistemas se llama límite de interés, este límite se determina por:
-El contexto de interes
-Alcance de límite de interes entre el contexto y el sistema.
Se suele representar como un circulo que encierra al sistema y que deja fuera del límite de interes la parte del contexto que no interesa al analista.
De las relaciones entre el contexto y los sistema, es posible que sólo interesen algunas, con lo que habra un límite de interés racional, generalmente se toman las que interesan al analísis o las que presentan mejores caracteristicas de predicción científica.
Determinar el límite de interés es fundamental para marcar el foco de analisís, puesto que sólo será considerado lo que quede dentro de ese límite.
RANGO
En el universo existen muchas estructuras de sistemas que se diferencian en un proceso de definición de rango relativo en función de su grado de complejidad.
cada rango o jerarquia actúa como un indicador de las diferencias que existen entre los subsistemas respectivos.
Para aplicar al concepto de rango el foco de atención, se aplíca en forma alternativa: Se concidera el contexto y su nivel de rango ó el sistema y su nivel de rango, debido a esta concepción, no se pueden aplicar los mismos modelos ó metodos analogos a riesgo de cometer evidentes falacias metodológicas y científicas.
El concepto de rango indica la jerarquía de los respectivos subsistemas entre sí y su nível de relación con el sistema mayor.
SUBSISTEMAS
Son pequeños sistemas que componen un sistema de rango mayor que se denomina macrosistema.
VARIABLES
Todos los subsistemas y sistemas tienen procesos internos que funcionan sobre la base de la acción, interacción y reacción de distintos elementos que son necesarios conocer.
Este proceso por ser dinámico se denómina variable.Las variables asumen diferentes comportamientos, según el momento y las circunstancias que las rodeen.
PARÁMETRO
Es cuando una variable no tiene cambios ante una circunstancia específica, lo que no significa que sea estática.
OPERADORES
Son variables que activan a otras e influyen desisivamente en el proceso para que este se ponga en marcha.
RETROALIMENTACIÓN
Esta se produce cuando las salidas del sistema influyen en el contexto ó cuando vuelven a ingresar al sistema como recurso de información .
La retroalimentación permite que el mismo sistema tome medidas de correccioón en base a la información retroalimentada.
FEED-FORWORD Ó ALIMENTACIÓN DELANTERA
Es una forma de control, donde las fallas que se produscan no son consecuencia de las entradas sino de los procesos que componen al sistema.
HOMEOSTASIS Y ENTROPÍA
La homeostasis es la propiedad que tiene un sistema para definir el nivel de respuesta y adaptación al contexto ó su tendencia a la supervivencia dínamica. Donde las transformaciones estructurales las sufre tanto el sistema como el contexto, actuando como condicionantes del nível de evolución .
La entropía es el desgaste que presenta un sistema por el paso del tiempo ó por el funcionamiento del mismo. Para evitar su desaparición deben tener rigurosos sistemas de control y mecanismos de revisión, reelaboración y cambio permanente.
La entropía puede ser negativa o positiva: Se reduce ó tiende a ser negativa cuando existen procesos de transformación completos y con capacidad de cambiar los recursos. Lo que es posible en los sistemas abiertos porque estos utilizan los recursos del medio externo, mientras que en un sistema cerrado la entropía siempre debe ser positiva.
PERMEABILIDAD
La permeabilidad de un sistema se mide por la interacción que este recibe del medio. Si la permeabilidad es nula se denomina sistema cerrado, los demás se denominan sistemas abiertos.
INTEGRACIÓN E INDEPENDENCIA
Estos sistemas se diferencian en el grado en que influyen los cambios que se hacen en su nivel de coherencia interna afectando o no a otros sistemas ó subsistemas.
CENTRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN
Los sistemas centralizados dependen completamente de un núcleo para poder generar algún proceso, por lo cual se controlan más facilmente y requieren menos recursos,pero son más lentos en su adaptación al contexto.
El sistema descentralizado cuenta con subsistemas que actuan de reserva y que sólo funcionan cuando falla el sistema que debería actuar en dicho caso. Tienen mayor velocidad de respuesta al medio ambiente, pero requieren mayor cantidad de recursos y métodos de coordinación y de control más elaborados y complejos.
ADAPTABILIDAD
Es la propiedad de un sistema de aprender y modificar un proceso por medio de un mecanismo de adaptación que permita responder a los medios externos e internos atrávez del tiempo.
MANTENIBILIDAD
Propiedad de un sistema de mantenerse en marcha. Con un mecanismo de mantenimiento los subsistemas permanecen balanceados y el sistema total se mantiene en equilibrio con su medio.
ESTABILIDAD
Cuando un sistema se puede mantener en equilibrio funciona atravéz del flujo continuo de materiales, energía e información.
ARMONÍA
Un sistema es altamente armónico o estable según las modificaciones que sufra en la medida que el medio ambiente lo hace.
OPTIMIZACIÓN Y SUBOPTIMIZACIÓN
Optimización es modificar el sistema para lograr el alcance de los objetivos. Sub-optimización es
el proceso contrario.
EXITO
Se mide de acuerdo a la forma en que se logre alcanzar los objetivos propuestos.

RESUMEN DE MAPA DE PROCESOS

Hasta ahora se ha escrito poco acerca de como interconectar las partes que componen un proceso. Este artículo se propone explicar un método sistemático para realizar mapas de procesos de organizaciones.

PASO 1: IDENTIFICAR A LOS ACTORES

Las organizaciones existen porque tienen clientes que atender, pero también depende de sus proveedores y otras organizaciones de su entorno, por lo tanto se hace necesario identificar todo aquello que tiene importancia para nuestro sistema de gestión.

También se puede destacar como actores los elementos de infraestructura, tales como: La pagina

WEB de la empresa, un almacén, el sistema informático interno, etc. .

Un ejemplo real desarrollado en Portal de calidad: sería un sistema de gestión que presta servicios de tecnologías de la información en una Universidad. Dicho sistema es muy complicado de trazar puesto que se trata de sistemas ¨engullidos¨ o ¨incrustados en otro sistema mayor¨

Se van a enumerar los actores de los servicios universitarios:

LOS ALUMNOS:Son aquellos que utilizan la infraestructura de hardware y software, los cuales tiene necesidades que el sistema de gestión debe satisfacer. Además se reflejan los alumnos antes y después de haber pasado por sus clases y laboratorios.

LOS PROFESORES:Utilizan el sistema de gestión con necesidades muy diferentes a las de los alumnos, las cuales se deben especificar por separado.

DIRECCIÓN DE LA UNIVERSIDAD:Es el verdadero cliente del sistema de gestión, puesto que son ellos los responsables de los alumnos y de los profesores, por lo cual en algún punto del mapa se debe representar la comunicación de requisitos y directrices para el servicio.

OTROS SERVICIOS Y DEPARTAMENTOS:Estas áreas de la universidad, también utilizan

hardware y software que los analistas de sistemas instalan, configuran y mantienen.En caso de tener una relación especial con algún departamento se debe separar del resto y posteriormente se debe reflejar esta relación en el mapa.

EL SISTEMA INFORMÁTICO: Cada vez son más las empresas que disponen de un sistema que gestiona la mayoría de los procesos de información. Estos sistemas se conocen con las siglas

ERP (Enterprise Resource Planning). Su importancia es tan vital que se hace necesario colocarlo dentro del mapa de procesos. Lo más probable es que todos los procesos de nuestro servicio, interaccionen con el sistema informático, por lo es el centro de nuestro mapa.

LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: Se hace necesario tener en cuenta la administración autonómica y estatal porque estos integran recursos importantes.

OTROS PROVEEDORES: Cuando nuestro sistema compra directamente se puede hacer un grupo de ¨otros proveedores¨. Quizá halla muchas cosas que nuestro sistema no compra direc-

tamente, o incluso no compre nada y en este caso es necesario sustituir ¨otros proveedores¨ por procesos de la universidad que proporcionen estos productos y servicios.

Aunque la empresa no compre nada, nuestro sistema tiene la responsabilidad de definir los requisitos del producto y asegurarse de su conformidad para contribuir a que la universidad pueda prestar correctamente su servicio.

PASO 2 : IDENTIFICAR LA LINEA OPERATIVA

La línea operativa de nuestra organización esta formada por la secuencia encadenada de procesos que llevamos a cabo para realizar nuestro producto.

Ejemplo 1: Empresa comercial de distribución mayorista.

En estas empresas existe un proceso previo que es muy importante y tiene que ver con la estrategia comercial, pero no forma parte de la línea operativa. Dichos procesos pactan las condiciones del servicio pero no son los encargados de ejecutarlos, por lo que debemos hacer una relación entre estos procesos que son clave para la calidad del servicio.

Ejemplo 2 : Empresa de servicios a medida.

En estas empresas, la línea operativa es mucho más compleja que la anterior, porque aquí cada servicio es único e irrepetible lo cual requiere:Visitar las instalaciones del cliente, definir soluciones, valorar recursos necesarios para ejecutar el servicio, realizar ofertas del servicio y negociación; Todos estos procesos culminan cuando se ejecuta el proceso de instalación.

Debido a esta compleja linea operativa es que las grandes empresas subcontratan a pequeñas empresas que sólo deben concentrarse en la prestación del servicio.

Otras líneas operativas típicas son: La producción en serie, el montaje con instalación, etc..

La línea operativa de la universidad la podemos definir según:

-Los servicio que vamos a proporcionar (POLÍTICA).

-La PLANIFICACIÓN de estos servicios

-Ejecución del SERVICIO y CUENTAS que genera

CUENTAS: Proceso que se encarga del acceso de los usuarios del sistema de la universidad.

SERVICIO: Proceso que asegura los datos de la universidad. Dentro de los servicios se considera instalación y configuración de equipos, actualizaciones del software, despacho de profesores, etc. . Este proceso recibe directrices de un proceso previo denominado planificación en función de las necesidades del servicio y de los recursos disponibles.

PLANIFICACIÓN: Proceso que dirige los procesos de servicios y cuentas.

Estos tres procesos determinan que hace falta, piensa como hacerlo y planifica su ejecución.

POLÍTICA: Pertenece a la línea operativa, porque sus directrices y requisitos proveen condiciones a la planificación y a su vez recibe instrucciones del cliente (la dirección de la universidad).

Los procesos de política son ejecutados por la dirección del SERVICIO. En política se debe realizar lo propuesto por ISO 9001 (Revisión de resultados obtenidos, revisión de la política de calidad y establecimiento de objetivos).

PASO 3: AÑADIR LOS PROCESOS DE SOPORTE A LA LÍNEA OPERATIVA Y LOS DE DIRECCIÓN.

Todos los procesos antes mencionados tienen lugar en dirección.

Los procesos de soporte proveen de recursos a la línea operativa.

La línea operativa es la parte principal de nuestro sistema de gestión, cualquier actividad que no forme parte de ella, debe adaptarse a ella, incluyendo los procesos de soporte; Aunque esto es un problema, porque los procesos burocráticos de soporte frenan el servicio al ciudadano.

Los procesos de soporte no actúan únicamente sobre la línea operativa, tienen un enlace más global en un sistema de aprovisionamiento.

Los recursos proporcionados a la línea operativa dependen de procesos relacionados con la parte administrativa ajenos a ella.

Existen dos sistemas de aprovisionamiento; uno es la compra directa que tiene un presupuesto a disposición, o capacidad de compra y la otra es provisión por solicitud, sin presupuesto disponible,¨otros¨compran lo que pedimos.

PASO 4:AÑADIR LOS PROCESOS QUE AFECTAN A TODO EL SISTEMA.

Todas la organizaciones se enfrentan a los problemas que genera el trabajo mal echo, por lo cual se necesitan los procesos de gestión de incidencias de productos no conformes.

Estos procesos son distintos según la naturaleza del error, pues no es lo mismo un proceso de tratamiento de producto no conforme de un taller, que la solución de un problema administrativo o la gestión de un problema de servicio.

Estos procesos transforman problemas en soluciones y pueden recibir entradas de cualquier proceso del sistema, lo cual podemos representar en nuestro mapa con líneas discontinuas ( para simbolizar que puede recibir entradas y actuar sobre cualquier proceso del sistema).

PROCESOS DE GESTIÓN DE LOS RECURSOS: La gestión de los recursos determina las acciones necesarias par asegurar que cada proceso disponga de los elementos indispensables para su buen funcionamiento. Tanto en infraestructura como en personal idóneo para trabajar.

Aquí también se puede utilizar el truco de la raya discontinua.

SI ALGO ES IMPORTANTE EN NUESTRO SISTEMA , DESTAQUÉMOSLO.

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS: Son acciones muy diferentes. Cuando hay un

problema se debe corregir pero se hace necesario crear acciones para evitar que vuelva a suceder.

La satisfacción del cliente, auditorias internas y análisis de datos , no comparte entradas ni salidas de datos, aunque estén relacionadas entre sí. Para representar estos procesos se haría necesario recargar el mapa y en estos casos DEBE PRIMAR LA COMUNICACIÓN POR ENCIMA DE LA EXHAUSTIVIDAD.